机制建设资料图片对标需求

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）记者近日获悉，浙江近年来，宁波浙江省宁波市市场监管局创新探索以保险机制降低线下无理由退货实施成本、创新参与消费纠纷源头化解，应用多个险种在长三角区域乃至全国首创。保险目前，机制建设“无忧退货”保险参保企业7家，赋能放心覆盖服装鞋帽、消费家用电器、浙江保健食品等7大行业644个无理由退货点位，宁波保额388万元，创新实际理赔315笔；“无忧消费”保险参与处理消费纠纷4225起，应用理赔711.1万元。保险

浙江宁波余姚市阳明古镇放心消费街区宣传牌。机制建设资料图片

对标需求，赋能放心精准定制险种。在消费者端，针对食品消费投诉触点多、燃点低，以及线下无理由退货发展难、履约难等问题，运用保险促进快速退赔，优化消费体验；在经营者端，在商家妥善履行退货承诺、和解消费争议的前提下，对经营者成本费用给予合理补偿，降低商家损失和经营风险。食品餐饮经营主体参保食责险，即可附加“赔偿金补充责任保险”“食品质量安全险”两个险种，对非责任原因诸如异物、瑕疵等引发的消费纠纷，以及因食品安全造成的人伤事故的间接损失，由保险公司介入核查，核查确认后，保险公司将对消费者的合理诉求予以赔付。

多方联动，一体推进落地。市场监管、银保监、保险业协会、食责险运营中心等职能部门和行业组织密切协作，前端专业化设计保险条款，开辟险种备案审批绿色通道；后端统筹保险创新优质资源，优化理赔流程。“食品质量安全险”于2020年9月注册生效，2022年处理消费纠纷610起，赔付金额305万元；“赔偿金险”累计理赔47起，赔付金额万元。目前，对“无忧消费”保险、“食品质量安全险”这两类保险涉及的一般案件可以做到当天响应、当天处理、当天理赔到位，有效实现源头快速化解食品领域消费纠纷。

健全机制，保障运行长效。坚持“公益、普惠、可持续”发展路径，“无忧退货”保险首批参保企业享受100%全额补贴，“无忧消费”保险享受30%地方补助。建立保险赋能放心消费服务规范和数据归集、统计分析、定期会商制度，动态监测运行情况，实现险种自我迭代、持续优化。自2022年11月保单签发以来，截至今年5月，累计发起无理由退货理赔120笔，涉及金额9.77万元，合计理赔2418.11元，单均理赔金额20.15元。今年3月起，对单笔订单赔偿限额做出优化调整：比例从2.5%到5%，服装鞋帽限额从25元到50元，床品从50元到100元。调整后单均理赔金额从调整前的17.51元上升到24.10元，上升37.6%；月均理赔笔数从调整前的14.4件上升到24件，增长66.7%。

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